Lorsque j’accompagne mes managers à faire leurs premiers pas dans le monde merveilleux du réseau, pour d’abord obtenir des informations, et dans un second temps aller offrir leurs services, arrive fatalement le moment où ils évoquent, interloqués, leur premier mauvais coup de fil téléphonique.
Je ne parle pas des appels durant lesquels ils ont bafouillé ou n’ont pas été convaincants, mais de la première fois où ils tombent sur un mauvais client…
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